www.zelaomed.ru

МОЭК провела серию плановых открытых встреч с клиентами компании, которые прошли на площадке префектур административных округов города Москвы с 25 января по 3 февраля.Открыли серию встреч в Южном и Юго-Восточном округе генеральный директор МОЭК Александр Ремезов и первый заместитель генерального директора МОЭК Владислав Черный. Во всех остальных встречах МОЭК представляли заместитель генерального директора МОЭК по сбыту Хайсяр Абдуллин, директор филиала №11 «Горэнергосбыт» Елена Осина, директор филиала № 12 «Теплоэнергосервис» Юрий Дельнов, директора эксплуатационных филиалов и руководители отделений сбыта №1-10. Со стороны городской власти в совещаниях принимали участие первые заместители префектов административных округов и руководители ГУ ИС.

По словам генерального директора МОЭК Александра Ремезова, «благодаря чёткой и слаженной системе поддержки обратной связи с каждым потребителем ресурсов сегодня ни одно обращение в МОЭК не остаётся без ответа. Одним из приоритетных направлений работы с клиентами стало проведение подобных открытых встреч, на которых менеджмент компании в эффективной форме диалога обсуждает с потребителями все интересующие их вопросы на тему отпуска тепловой энергии и обслуживания москвичей».В ходе встреч с представителями управляющих компаний (ТСЖ, ЖСК) обсуждались вопросы качества теплоснабжения в текущий отопительный период, организации приборного учета, порядка расчетов за горячую воду и отопление, а также заключения договоров теплоснабжения.Отдельной темой совещания был доклад по автоматическому съему показаний с автоматизированной системы коммерческого учета потребления энергоресурсов (АСКУПЭ) и пользованию интернет-порталом www.ascupe.ru.Особое внимание уделялось и итогам подписания актов сверки, подтверждающих разницу между начислениями управляющих организаций гражданам за услугу горячее водоснабжение и начислениями МОЭК управляющим организациям за поставленные ресурсы в 2010 году. В связи с тем, что для МОЭК на 2010 год не был установлен тариф на горячую воду (в руб./м3), расчет её стоимости применялся по двум составляющим (стоимость холодной воды в руб./м3 + подогрев в руб./Гкал). А для расчетов управляющих организаций, ЖСК и ТСЖ с населением за коммунальную услугу горячего водоснабжения Постановлением от 01.12.2009 № 1294-ПП был установлен тариф из расчета стоимости одного м3 горячей воды (93,58 руб./м3). Таким образом, между начислениями управляющими организациями гражданам за коммунальную услугу горячего водоснабжения и начислениями МОЭК управляющей организации за коммунальный ресурс горячую воду, в 2010 году образовалась разница. Она приводит к образованию задолженности управляющих организаций, ЖСК, ТСЖ перед МОЭК. В настоящее время сумма задолженности за 2010 год составляет свыше 6 млрд руб.На встречах руководство МОЭК гарантировало, что до решения вопроса по выделению указанных целевых средств не будет применять мер по принудительному взысканию фактической величины задолженности, обусловленной разницей в начислениях за горячую воду к тем управляющим организациям, которые подтвердили разницу в начислениях, подписав акты сверки. По остальным УК (не производящим выверку) МОЭК имеет все основания полагать, что имеющаяся величина фактической задолженности не связана с разницей в начислениях за горячую воду и оставляет за собой право взыскать задолженность в Арбитражном суде. Предложенный формат общения был поддержан потребителями услуг и привлек свыше 700 человек. «Подобные встречи очень важны для нас, поскольку именно такое живое общение с потребителями помогает специалистам компании постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и, естественно, качество предоставляемого нами ресурса, поэтому мы планируем проводить их и в дальнейшем на регулярной основе», - цитирует Ремезова пресс-служба МОЭК.